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返品・その他
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  • 送り状の差出人(発送元)はどのように記載されていますか?

  • 注文したいのですが、セキュリティが心配です。

  • 「買い物カゴに何も入っていないか、時間が経過しすぎたため商品の情報が得られません。
    もう一度最初から買物を続けてください。」と表示され、注文が出来ません。

  • パスワードを忘れたのですが、注文は出来ますか?

  • パスワードの発行はいつどのようにされるのですか?また、変更は出来ますか?

  • 会社や店舗等に発送出来ますか?

  • 注文時と異なる名義で振込をしたのですが。

  • 複数の注文番号の入金を合算で行いたいのですが。

  • 小口発送されたそれぞれに請求書が入っているのですが。

  • お客様情報の登録を変更したいのですが。

  • 注文した商品の一部が届かないのですが。

  • 消費期限はどこに記載されていますか?

  • どんな発送方法があるのですか?

  • 注文してから何日位で発送していただけるのでしょうか?

  • 中味がわからないようにして欲しいのですが?



ご注文について
QUESTION 以前と同じ商品を注文したいのですが・・・
ANSWER
下記URLより以前ご注文頂きました履歴がご確認いただけます。
購入履歴からご注文いただくことも可能です。
https://www.456.com/info/login/login.php4
QUESTION パスワードの発行はいつどのようにされるのですか? また、変更は出来ますか?
ANSWER
初回のご注文時に、仮パスワードを当店より発行させていただいており、ご注文確認のメールに明記させていただいております。
変更は、マイアカウントよりお客様ご自身で行えます。
https://www.456.com/info/login/login.php4
QUESTION パスワードを忘れたのですが、注文は出来ますか?
ANSWER
マイアカウントにて、ログイン指定をされていないお客様は、メールアドレスを電話番号のみのご入力でご注文いただけます。
ログイン指定をされたお客様は、以下のページの「パスワードをお忘れですか?」より、 登録のメールアドレスを入力し確認してください。
https://www.456.com/info/login/login.php4 「買い物カゴに何も入っていないか、時間が経過しすぎたため商品の情報が得られません。
もう一度最初から買物を続けてください。
」と表示され、注文が出来ません。
[A11] 456ショッピングでは、お客様のブラウザ側でクッキーが有効になっていないとご 注文いただけないようになっております。
お手数ですが、お使いのブラウザの設定で クッキーを有効に変更してください。
詳しくは、以下のページをご参照下さい。
http://www.456.com/info/guide26.html
QUESTION 注文できているかどうか確認したいのですが……。
ANSWER
「注文確認(自動送信)」というメールが届いていれば、ご注文をお受けしております。
メールアドレスをご記入頂き、それでも注文受付のメールが届かない場合は、 アドレス違いで届いてないか、又はご注文は受付けていない場合があります。
その場合、お客様の登録したメールアドレスを一度ご確認の上、 当店までご注文の有無をお確かめください。
インターネットから連絡できない場合は以下の電話番号までお問合せください。
営業時間:月曜日~金曜日/10:00~18:00
電話番号:092-980-7601
休日:土,日,祝日、年末年始等
QUESTION パソコンを持っていないのですが、購入できますか?
ANSWER
FAXでのご注文も承っております。
ただし、医薬品等を国内で当店が直接お客様からご注文頂くことは、日本の薬事法で違法になるため出来ません。
あくまでも個人輸入というかたちになり、その場合、輸入代行業者「オーサカドットコム」をご利用いただくことになりますのでご了承下さい。
FAX:092-980-7601
QUESTION 商品を購入したいのですが、店舗はありますか?
ANSWER
店舗はございませんので、 インターネット、又はFAXでのご注文となります。
QUESTION メールアドレスを間違えて注文したことに気づいたのですが……。[A07]
ANSWER
ご注文に対する確認のメールをお届け出来ませんのでお手数ですが、当店までご連絡をお願いいたします。
QUESTION 年齢に関係なく購入できますか?
ANSWER
18歳未満のお客様につきましては保護者の同意無くしてはお断りしております。
QUESTION 「注文確認(自動送信)」メールが届かないのですが……。
ANSWER
メールアドレスを間違って入力されても届かない場合があります。
再度ご確認下さい。
またはご注文が最後までうまくいってない場合もあります。
いずれにせよ、当店までご注文の有無を一度お確かめください。
QUESTION 「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか?
ANSWER
はい、届きます。
このあとに再度、今度は発送を完了したというお知らせをメールでお送りいたしております。
通常そのメールをお送りした日を発送起算日としてクレジットなどもその日でお引き落としさせていただいております。
詳しくは「発送について」をご覧下さい。
QUESTION 商品をカードで購入しようと思ってますが、セキュリティの事がとても不安なんですが、大丈夫でしょうか?
ANSWER
お客様により安全にご利用頂けるよう、クレジットカード情報の入力画面・お支払い方法選択・注文確認画面などはすべてSSLでの暗号化を採用しております。
詳しくは「セキュリティ」をご参考ください。
QUESTION 注文の際に毎回住所などを入力しなくてはいけないのですか?
ANSWER
当店にご注文いただく際、パスワードを設定頂きますとお客様の住所、氏名、電話番号、メールアドレスが登録され、2回目からはメールアドレスとパスワードのご入力でご注文いただけます。
QUESTION 商品を注文する際に数量制限があるようですが。
ANSWER
一部商品につきまして薬事法によりご購入頂ける数量に制限がございます。また、入荷待ち商品につきましては、数量が0となりご注文頂けません。
マイアカウント・会員登録
QUESTION お客様情報の登録を変更したいのですが。
ANSWER
住所、電話番号、メールアドレスは、マイアカウントよりお客様ご自身で行えます。
氏名の変更は、当店までご連絡ください。
マイアカウント
QUESTION 注文の変更、キャンセルはできるのですか?
▼クレジットカード・NP後払い
ご注文後24時間以内にメールにてご連絡下さい。当店より変更・キャンセルについての受付メールのご連絡をさせていただきますので、必ずご確認ください。
▼銀行振込・郵便振替
お振込前にメールにてご連絡下さい。当店より変更・キャンセルについての受付メールのご連絡をさせていただきますので、必ずご確認ください。

※受付メールが届かない場合は、変更・キャンセルのご連絡が届いていない場合がございますので、お電話又はメールにて再度ご連絡頂きますようお願い致します。
※状況や注文条件により変更キャンセル等出来ないものもございますので、あらかじめご了承ください。

または、当店までご連絡ください。
営業時間:月曜日~金曜日/10:00~18:00
00 お電話番号:092-980-7601
休日:土,日,祝日、年末年始の当店休日
QUESTION 支払方法は変更できるのですか?[B01]
ANSWER
商品発送前でしたらマイアカウントからお客様自身による変更が行えます。
または、当店までご連絡ください。
発送後の変更につきましては、代金引換から銀行振込・クレジットカード払いへの変更、及び銀行振込・クレジットカード払いから代金引換への変更はできません。


お支払について
QUESTION 前回注文した時と価格が違って(高い・安い)いるのですが?[C16]
ANSWER
現地の仕入れ価格、為替レートの変動によって、販売価格の変更が生じる場合がございます。
QUESTION 振込みしたいので口座番号を教えてください [C17]
ANSWER
銀行振込みの場合はすべて 円 での支払いになります。
お振込みの際、請求書の左上にある お客様番号 をお名前の前にご記入下さい。
※入力出来なかった場合はこちらまでご連絡下さい。
【例】 :お客様番号 *** の場合の記入方法      ***日本花子 みずほ銀行: 難波支店 普通: 1676509 口座名: 456コム 代表 山本明弘 ふりがな: ヨンゴロクコム ダイヒョウ ヤマモトアキヒロ その他のお支払い方法に関しては、下記をご覧ください。
http://www.456.com/info/guide10.html
QUESTION 消費税(関税)は誰に支払えばいいのですか?[C15]
ANSWER
配送方法によって異なります。
日通航空便(eペリカン)にてお届けの場合は、到着時に日通の配達員へお支払い頂きますが、通常発送(メールプラス)の場合は、到着時ではなく後日お振込をお願いします。
銀行振込でご注文いただいたお客様は、商品代金と合算してお振込をお願いします。
クレジットでご注文いただいた場合は、商品代金とは別に決済処理をさせていただきます。
詳しくは下記をご覧ください。
http://www.456.com/info/guide14.html
QUESTION 複数の注文番号の入金を合算で行いたいのですが。[C14]
QUESTION 基本的に注文番号毎に確認させていただいておりますので、事前に、当店までご連絡ください。
QUESTION 注文時と異なる名義で振込をしたのですが。[C13]
ANSWER
事前に連絡を頂かない限り、確認が取れておりませんので、当店までご連絡ください。
QUESTION 支払い方法を教えてください。[C12]
ANSWER
「クレジットカード」、「銀行振込み」、「代引き」(日通航空便(eペリカン)のみ)がございます。


詳しくはこちらまで
QUESTION 支払方法は変更できるのですか?[C11]
ANSWER
商品発送前でしたらマイアカウントからお客様自身による変更が行えます。
または、当店までご連絡ください。
発送後の変更につきましては、代金引換から銀行振込・クレジットカード払いへの変更、及び銀行振込・クレジットカード払いから代金引換への変更はできません。
QUESTION 代金はいつ払うのですか?[C10]
ANSWER
銀行振込の場合、ご注文商品が全て到着後、一週間以内にお支払いください。
カード払いの場合は商品を発送した時点でお引き落しさせていただきます。
代引きは日通航空便(eペリカン)の係員に手数料を含めた代金をお支払いください。
QUESTION クレジットカードは1回払いですか?[C09]
ANSWER
恐れ入りますが、1回払いのみとなっております。
QUESTION コンビニ決済・郵便振込はできますか?[C08]
ANSWER
恐れ入りますが、コンビニ決済・郵便振込はできません。
QUESTION クレジット決済の場合、リボ払いは可能ですか? [C07]
ANSWER
リボ払いの設定は当店側ではできません。
お客様のご利用のカード会社にお問合せください。
QUESTION 入金済なのに、請求書が届いたのですが。[C05]
ANSWER
ご注文の際とお振込み名義は違っておりませんか? 再度、ご確認いただき、当店までご連絡ください。
QUESTION 消費税(関税)は誰に支払えばいいのですか? [C04]
ANSWER
配送方法によって異なります。
日通にてお届けの場合は、日通の配達員へ。
通常発送(国際普通郵便)でのお届けは、郵便局の配達員へお支払ください。
通常発送(メールプラス)は、課税金額が確定しましたら当店からメールにてお客様 にご連絡させていただきます。
銀行振込でご注文いただいたお客様は商品代金と合算してお振込をお願いします。
クレジットでご注文いただいた場合は商品代金とは別に決済処理をさせていただきます。
QUESTION 商品の一部が届いたのですが、お振込みはいつすれば良いですか?[C03]
ANSWER
ご注文商品が全て到着後、1週間以内にお願いいたします。
注意)複数の注文番号に分けてご注文いただいている場合、基本的に注文番号毎にお振込みをお願いします。
合算でお振込みされる場合は必ずご連絡ください。
ご連絡頂かない限りご入金確認が出来ない場合がございます。
QUESTION クレジット決済の場合、実際に支払う金額はいくらになりますか?[C02]
ANSWER
発送が完了した時点で、「456COM-MJY」という名称で引き落とし手続きをさせていただき、メールにてご連絡させていただきます。
※ドル価格のご確認は実際にお買い物をしていただき、チェックアウトボタンを押していただくと、支払方法を選択していただく項目がありますので、「クレジットカードを利用します。
」にチェックをし、再度チェックアウトボタンを押して行ってください。
・ご利用のカード会社からお客様への請求は、日本円でされます。
・カード会社の換算レート(海外事務手数料を含む)により処理されますので、差額が生じる場合がございますが、ご了承ください。
■具体例 1,150円の商品を購入した場合 現在の当店内レートは88.89円ですので12.93ドルをご利用のカード会社に請求させていただきます。
次にカード会社から12.93ドルをお客様へご請求がございます。
この際12.93ドルをカード会社の社内レートで日本円に換算し、さらに手数料を加算した金額が最終的なお客様のお支払い金額になります。
※手数料については各カード会社にご確認ください。
1,150円÷88.89円(現在の当店内レート)=12.93ドル お支払い金額  12.93ドル×(カード会社内レート+カード会社手数料)


クレジットカードについて
QUESTION クレジット決済の場合、リボ払いは可能ですか?[D11]
ANSWER
リボ払いの設定は当店側ではできません。
お客様のご利用のカード会社にお問合せください。
QUESTION 使えるクレジットカードの種類を教えてください。[D08]
ANSWER
ご利用頂けるカードは、JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersとなります。
QUESTION クレジットカードの名義人本人ではないのですが、利用できますか?[D07]
ANSWER
恐れ入りますが、お取引の安全のため、ご購入者とクレジットカード名義人が同一でないとお取り扱いできませんので、ご注意ください。
QUESTION 18歳になっていないのですが、親のクレジットカードカードは使えますか?[D06]
ANSWER
恐れ入りますが、18歳未満のお客様は、家族カードであってもクレジットカード払いはご利用頂けません。
QUESTION クレジットカード決済で注文したのですがキャンセルできますか?[D05]
ANSWER
商品発送前でしたら、引き落とし処理をしておりませんので、キャンセルのご連絡をいただければ、クレジット決済されることはありません。
商品発送後の場合、引き落とし処理が完了しておりますので、クレジットでの返金処理をさせていただきますので、当店までご連絡ください。
尚、ご返金に為替変化が伴う場合があることをご了承ください。
QUESTION 発送完了した時点で引き落としされるということですが、、、[D04]
ANSWER
クレジットの場合は、発送完了時点で引き落とし処理をさせていただきます。
万が一、商品が届かない場合は、直ぐに再発送させていただきますので、 当店までご連絡ください。
QUESTION 商品が届いてないのにクレジットの引き落としがされています。[D03]
ANSWER
商品遅配により、キャンセルされる場合は、すぐにクレジットでの返金処理をさせていただきます。
商品を再発送させていただく場合も、届くまで一旦返金をご希望される場合はそのようにさせていただきます。
当店までご連絡ください。


発送について(注文前)
QUESTION 日通航空便(eペリカン)を希望した場合、配達日が決まったら、事前(前日まで)に電話連絡が欲しいのですが・・・。[E26]
ANSWER
配達日前日までにご連絡させて頂くことは出来兼ねますが、配達直前に、配達店よりお電話させて頂くことは可能です。
ご希望の場合、コメント欄に「配達前の電話連絡希望」とお書き添えください。
QUESTION 会社や店舗等に発送出来ますか?[E25]
ANSWER
個人輸入でのご購入となりますので、お住まいの住所以外へのお届けは出来ません。
※個人宅以外は通関することが出来ません※
QUESTION どんな発送方法があるのですか?[E24]
ANSWER
通常発送(メールプラス)、国際郵便、日通航空便(eペリカン)からお選びいただけます。
メールプラスは、通関までは日通航空が行い、お客様へのお届けはゆうパックとなります。
国際郵便はアメリカより郵便での発送となります。
2010年7月2日発送分より、メールプラス便の日本における配達が、JPエクスプレスから 日本郵便の「ゆうパック」による配達にかわりました。
※商品によっては日通航空便(eペリカン)、国際郵便を使用出来ないものもございます。
※また、数量制限がございますのであらかじめご了承ください。
発送方法 通常発送 (*メールプラス) 国際郵便 日通航空便 (eペリカン) お届け発送日より 7~10日発送日より 10日~1ヶ月発送日より 7~10日 追加料金なし通常料金よりマイナス必要 (重量によっては通常料金よりマイナス) 代引き××○ 配達追跡○×○ 小口発送○○× 日時指定××○ *メールプラス 通関までは日通航空が行い、お客様へのお届けはJPエクスプレスとなります。
但し、一部の商品については国際郵便での発送となり、お届けは発送日より10~1ヶ月となります。
発送日とは: 商品をご注文いただいた日ではなく、発送させていただいた日となります。
※また代引きには手数料が必要です。
詳しくはQ.7をご覧下さい。
QUESTION どれが一番お得な発送方法でしょうか?[E23]
ANSWER
ご注文商品を多く、かつ総重量を重くすると、日通航空便(eペリカン)が送料マイナスになるので断然お得です。
ただし、合計金額が16,500円を超えると関税・消費税がかかります。
送料マイナスなどにより値引きされた最終合計金額を、16,500円までに抑えるようにして下さい。
詳しくは、送料についてをご参考ください。
QUESTION 注文してから何日位で発送していただけるのでしょうか?[E22]
ANSWER
商品により異なりますが、ご注文いただいた当日~4日後にアメリカより発送させていただきます。
発送完了後、メールにてご連絡させていただきます。
「発送予定日」については下記をご参考ください。
[お申し込み日] → [発送予定日] 月曜日→木曜日 火曜日→金曜日 水曜日→土曜日 木曜日→火曜日 金曜日→水曜日 土・日曜日→木曜日 ★ 上記の曜日はすべて日本時間です。
★「発送予定日」とは、ご注文を承った商品をアメリカから発送する曜日の事であり、お客様のお手元にとどく曜日ではありません。
お間違えのないようご注意下さい。
★アメリカとの時差の関係で、週末にいただいたご注文は発送が遅れることをご了承下さい。
★一部商品につきましては、上記発送日より1~2日発送が前後する場合もございます。
★商品の中には在庫を切らしているの場合もあり、若干入荷をお待ちいただくことが あります。
発送予定日より大幅に発送が遅れる場合は、ご連絡させていただきます。
QUESTION 発送方法はいつ、どのように選べばいいのでしょうか?[E21]
ANSWER
商品をカゴに入れていただき、チェックアウトボタンを押すと、発送・支払方法の選択画面になりますので、下にある「発送方法」からお選びください。
お選びにな ってから次へボタンを押してください。
QUESTION 各発送方法の追加料金はどうすればわかるのですか?[E20]
ANSWER
商品をカゴに入れた後、チェックアウトボタンを押していただくと、それぞれの追加送料が以下のように表示されますので、ご確認いただき、発送方法・支払方法を ご選択後、「次へ」ボタンを押してください。
QUESTION 日通航空便(eペリカン)と通常発送(メールプラス)、国際郵便の違いは?[E19]
ANSWER
日通航空便(eペリカン)発送のみ、代金引換がご利用いただけます。
また、日時指定が可能です。
但し、発送地域、配達の都合により、ご希望に添えない場合もありますので、予めご了承下さい。
QUESTION まとめて受け取りたいのですが、どの発送方法が一番便利でしょうか?[E17]
ANSWER
まとめてということはご注文数が多い場合でしかも重量がかさむはずです。
この場合もやはり 日通航空便(eペリカン)がオススメです。
配達の時間指定も出来、一度に受け取れるので特に日頃お忙しい方には便利です。
QUESTION 配達日、時間を指定することはできますか?[E16]
ANSWER
日通航空便(eペリカン)、通常発送(メールプラス便) をご利用いたいた場合、以下の時間内を指定をしていただけます。
ご注文フォームの配達時間指定欄で、 ご希望される時間帯を記入して下さい。
発送地域・配達の都合によりご希望に添えない場合もありますので、予めご了承下さい。
※日通航空便(eペリカン) 午前(9~12時)、午後(12~18時)、夜間(18~21時) *平日の午前(9~12時)、平日の午後(12~18時)、平日の夜間(18~21時) 日、休日の午前(9~12時)、日、休日の午後(12~18時)、 日、休日の夜間(18~21時) ※通常発送(メールプラス便) 午前(9~12時)、午後(12~14時)(14~16時)( 16~18時)、夜間(18~20時)(20~21時) *平 日の午前(9~12時)、平日の午後(12~14時)( 14~16時)(16~18時)、平日の夜間(18~20時)( 20~21時) 日、 休日の午前(9~12時)、日、休日の午後(12~14時) (14~16時)(16~18時)、 日、休日の夜間(18~20時)(20~21時) *上記の平日は月曜日から土曜日までです
QUESTION 自分の住所以外に発送してもらうことはできますか?[E15]
ANSWER
可能です。ご自宅住所以外を発送先に指定される場合は、ご自宅住所の他、発送先のご住所もご入力頂く必要があります。
但し、会社や店舗宛にはお送りできません。
QUESTION 複数の住所に送ることはできますか?[E14]
ANSWER
恐れ入りますが、1回のご注文での発送先の指定は1ヵ所となっております。
発送先を複数ご指定される場合は、発送先ごとにご注文を分けて頂く必要がございます。
QUESTION 商品は何に入ったかたちで送られてくるのですか?[E13]
ANSWER
ダンボール箱、又は緩衝材で保護し宅配袋でお送りいたします。
(梱包資材のご指定はお受けいたしかねますので予めご了承ください。)
QUESTION 日本以外からの注文また、日本以外へは送れますか?[E12]
ANSWER
申し訳ございませんが、日本以外の発送は承っておりません。
QUESTION 中味がわからないようにして欲しいのですが?[E11]
ANSWER
発送ラベルには、商品名ではなく商品コードが入ります。
実際のラベルはこちらです。
但し国際郵便の場合、必ずご注文の商品名が英語で入ります。
他の名称には変更できませんのでご了承下さい。
「国際郵便」のラベルはこちらとなります。
QUESTION 発送の取り消しはできるのでしょうか?[E09]
ANSWER
商品手配後の発送取消はできませんが、お振込(先払い)のご注文で、ご入金前でしたらキャンセル・変更が行えます。
お問い合せよりご連絡ください。
当店より確認のメールを送信させて頂きますので、必ずご確認ください。
但し、状況や注文条件により変更キャンセル等出来ないものもございますので、あらかじめご了承ください。
QUESTION 局留めを希望したいのですが?[E08]
ANSWER
メールプラス、国際郵便は可能です。
「お届け先が注文主と異なる場合は下記を入力してください。
」の記入欄に、 以下のように住所の欄にXX県 XX市 XX郵便局留 とお客様の電話番号をお書き添え下さい。
※ご注文主の記入欄には必ずお客様のご自宅の住所を記入してください。
XXX県 XX市 XXX郵便局留 03-3XX7-44X4(お客様の電話番号) 例)大阪西郵局に留め置きたい場合 大阪府 大阪市西区 大阪西郵便局留 06-6578-**** 大阪府 大阪市西区 大阪西郵便局留 06-6578-**** 留め置くべき郵便局名(局名は間違いがないよう正確に願います。
)と 所在都市町村名は必ずご記入ください。
念のため、ご注文時にコメント欄に局留め希望とお書きください。
【ご注意下さい】 郵便局からは到着の連絡はありません。
発送後7~10日程度(国際郵便は10日~1ヶ月)で商品は到着するのでその頃郵便局へ行ってください。
郵便局でのお受取には三文判などの認印と身分証明(健康保険証OR免許証など)が必要になります。
保管期間は到着後7日です。
遅滞なくお受取をお願いいたします。
保管期間を過ぎますとアメリカに返送され、再送の際は再送料が必要となりますので、ご注意ください。
国際郵便・プライオリティー発送の受取の際は『アメリカからの局留めの郵便物』と必ずご指名の上探させてください。
局留めの棚と配達不在持ち帰りの保管棚は別です。
QUESTION 日通営業所留めにしたいのですが、可能ですか?[E07]
ANSWER
日通航空便(eペリカン)は可能です。
ただし、日通「アロー便」の営業所留めには出来ません ※日通航空便(eペリカン)の場合 「お届け先が注文主と異なる場合は下記を入力してください。」の記入欄の住所の欄に「営業所住所 ××営業所留」と「お客様の電話番号」をお書き添え下さい。
例)大阪営業所に留め置きたい場合 大阪府大阪市福島区海老江1-13-21 大阪営業所留 06-6578-3315 日通航空営業所検索 http://www.nittsu.co.jp/contact/madoguchi/sora/index.html 【ご注意下さい】 メールプラス便発送の商品を、日通航空営業所留めにすることは出来ません。
営業所に商品が到着した時点でお客様に日通より連絡が入りますので、お電話番号 は必ず連絡がとれる番号(携帯、又はご自宅のみ、会社は不可。
)をご記入ください。
ご注文主の記入欄には、必ずお客様がお住まいのご住所を記入してください。
念のため、コメント欄に「営業所留め希望」とお書きください。
不在の場合、宅配BOXやマンションの管理人渡しにしてもらう事は可能ですか?[E06] 宅配BOX配達は、消費税・関税が発生しない金額(ご注文商品の合計が16500円以内)の場合のみ依頼させていただきます。
マンションの管理人等、本人以外の配達は、基本的に不可能ですが、お客様の責任の元でご依頼させていただきます。
紛失等トラブルがあった場合、当店では責任を負いかねますので予めご了承ください。
いずれの場合もご注文の際、ご意見欄にその旨お書き添えください。
国際郵便は宅配BOXやマンションの管理人渡しが出来ません。
ご了承ください。
QUESTION 不在時に商品を大家さんに預けないで下さい。[E05]
ANSWER
国際郵便は郵便でのお届けとなりますので申し訳ございませんが、 当店よりご依頼させて頂く事が出来かねます。
お客様より直接、郵便局にご依頼ください。
日通航空便(eペリカン)の場合は、出来る限りご希望に添えられるよう日通にご依頼させて頂きます。
QUESTION どのような場合、返品できるのですか?[E04]
ANSWER
10日以内で未開封であれば、返品・交換することが出来ます。
配送中の衝撃により、箱にへこみ等の破損が生じる場合がございますが予めご了承くださいますようお願いいたします。
(万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、返品・交換させていただきます。
) お客様のご都合による返品に関しての返品送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
開封後の返品ならびにお取り替えはご遠慮ください。
ご連絡がない場合、返品出来ませんのであらかじめご了承ください。
QUESTION プレゼント用に包装できますか?[E03] 申し訳ございませんが、お受けしておりません。
ANSWER
QUESTION 複数の商品を購入したのですが、全てまとめて発送できますか?[E02]
ANSWER
国際郵便発送以外は、可能です。
また、全て日通発送をお選びになった場合は、自動的にまとめ発送になります。
カート画面で、以下の2つのうち上のほうにチェックを入れて下さい。
QUESTION ご注文商品のうち入荷待ちの商品があった場合、 全商品が揃うまで、ご注文日より最長7日間発送を保留させていただきます。
但し、7日を過ぎても不足商品がある場合は揃っている商品から 随時発送させていただきます。
<<注意>> 発送方法が違う商品をまとめて発送することはできません。
例)下記をご注文の場合 ロゲイン5%3本セット日通発送 CoQ10(補酵素Q10) 50mgメールプラス キトサン:120カプセルメールプラス 「ロゲイン5%3本セット」は入荷次第、日通で発送させていただき 「CoQ10(補酵素Q10) 50mg」と「キトサン:120カプセル」は上記方法で 商品が揃い次第まとめて1小口でメールプラス便で発送させていただきます。
どちらの方法をお選びいただきましてもご注文商品が全て揃えば その時点で発送させていただきます。
QUESTION 複数の商品を購入したのですが、在庫がある商品から随時発送できますか?[E01]
ANSWER
はい、可能です。
ただし、全て日通発送をお選びになった場合に限り、自動的にまとめ発送になります。
カート画面で、以下の2つのうち下のほうにチェックを入れて下さい。
ご注文商品のうち入荷した商品から随時発送させていただきます。
どちらの方法をお選びいただきましても、ご注文商品が全て揃えば その時点で発送させていただきます。


発送について(注文後)
QUESTION 送り状の差出人(発送元)はどのように記載されていますか?[F13]
ANSWER
メールプラス発送、日通発送の場合は「456ショッピング」になります。
国際郵便発送の場合は「IUI」になります。
尚、国際郵便発送の場合の署名欄(signature)にはと入ります。
QUESTION 先に発送していただいた商品が届かず、後に発送していただいた商品が届いたのですが。[F12]
ANSWER
通関業務等により、発送順に届かない場合がございます。
暫く様子をみてください。
尚、発送日より1ヶ月を経過しても届かない場合は、当店までご連絡ください。
QUESTION 到着した商品の箱がへこんでいるのですが。[F11]
ANSWER
配送中の衝撃により、箱にへこみ等の破損が生じる場合がございますが、予めご了承くださいますようお願いいたします。
(万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、返品・交換させていただきます。
QUESTION 注文した商品の一部が届かないのですが。[F10]
ANSWER
発送方法が違う場合や在庫切れの商品があった場合、また、梱包上の都合により複数口にて発送される場合がございます。
発送ご案内メールをご確認ください。
尚、複数口発送されていない場合は、当店までご連絡ください。
QUESTION 小口発送されたそれぞれに請求書が入っているのですが。[F09]
ANSWER
請求書はそれぞれに同梱されておりますので、全ての商品が到着後にお買い上げ合計金額のお振込をお願い致します。
QUESTION 発送お知らせメールが届かないのですが・・・[F08]
ANSWER
発送予定日は以下となりますが、商品の中には在庫を切らしている場合もあり、若干入荷をお待ちいただくことがあります。
発送予定日より大幅に発送が遅れる場合は、ご連絡させていただきます。
ご注文日→発送予定日 月曜日→木曜日 火曜日→金曜日 水曜日→土曜日 木曜日→火曜日 金曜日→水曜日 土・日曜日→木曜日 上記の曜日はすべて日本時間です。
アメリカとの時差の関係で、週末にいただいたご注文は発送が遅れることをご了承下さい。
一部商品につきましては、上記発送日より1~2日発送が前後する場合もございます。
尚、ご注文確認メールも届いていない場合は、下記の可能性がございます。
・注文が確実にできていない。
・メールアドレスが間違っている。
・フリーメールを使用している場合未着の可能性がある。
(フリーメールの場合、スパム(迷惑)メール防止の為の設定により(設定次第では、届くはずのメールまで)届かない場合も一例としてあります。
確実ではありませんが、迷惑メール防止設定との関連があるかもしれません。
) いずれにいたしましても、当店までご連絡ください。
QUESTION 発送お知らせメール後、1ヶ月以上たっても商品が来ない!![F07]
ANSWER
特別な場合を除きすぐに再発送させていただきます。当店までご連絡ください。
突発的な事故による郵便サービスの低下等の問題によりお届けが遅れる場合がありますので、その際はご了承ください。
QUESTION 商品発送後のキャンセルは出来ますか?[F06]
ANSWER
・ 商品お受け取り後1週間以内で未開封であれば、 返品することが出来ます。
・ お客様のご都合による返品に関しての返品送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
・ 既にご入金を頂いている場合、返品商品確認後、ご返金させて頂きます。
・ クレジットカード決済の場合、一旦ご請求されてしまう場合がございます。予めご了承ください。
・ 商品の受け取り拒否はできません。
発送後のキャンセルは一旦お受け取りいただき、配送センター(アメリカ) までご返送していただく形となります。
・ お客様都合によるキャンセル・返品・ 受け取り拒否が著しく目立つ場合、 予告無く自動的に、 以後のご注文をお断りさせて頂くことがございます。
・ 開封後の返品ならびにお取り替えはご遠慮ください。
・ 箱の破損等はご了承下さいますようお願いいたします。
(万が一、商品自体に液漏れ等問題がございましたら、返品・ 交換させていただきます。
) ・ 返品の際、 必ずメール又は、お電話にて当店まで事前 にご連絡下さい。
ご連絡がない場合、 返品出来ませんのであらかじめご了承ください。
電話番号:092-980-76015 メールアドレス:shop@importmart.in
営業時間:平日 10:00~18:00(土,日,祝日、年末年始の当社休日を除く)
QUESTION 注文していない商品が届いたのですが。[F05]
ANSWER
ご安心下さい。
お客様には一切のご負担をおかけしないようさせていただきます。
お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。
QUESTION 配達時に箱がつぶれて中味が出ていたのですが。[F04]
ANSWER
まず損傷程度を当店までご連絡ください。
すぐに対処させていただきます。
QUESTION 不在のため、一旦商品が日通営業所に返送されてしまった場合はどうすればいいのでしょうか?[F03]
ANSWER
営業所での保管期間が過ぎますと、最寄の局から 日通航空に戻されます。
再送の手配をさせていただきますので、当店までご連絡をお願いいたします。
尚、再送の際は転送料が必要となりますので、予めご了承ください。
QUESTION 発送の取り消しはできるのでしょうか?[F02]
ANSWER
発送前でしたらマイアカウントからお客様自身によるキャンセルが行えます。
マイアカウントより、お客様のE-mail と初回のご注文確認メールに記載されていたパスワードを入力し発送状況を確認してください。
QUESTION 不在のため、一旦商品が日通営業所に返送されてしまった場合はどうすればいいのでしょうか?[F01]
ANSWER
不在票が投函されておりますのでその中に記載してあるお電話番号にお掛け頂い て再配達の依頼をしてください。
また、不在票なく7日経っても商品が届かない場合 は下記お電話からお問合せしてください。
日通フリーダイヤル 0120-18-2259
返品・その他
QUESTION 商品のふたが開きにくいのですが。[G15]
ANSWER
アメリカの商品は、子供が簡単に開けられないように設計されています。
そのため商品によってはふたが開けにくくなっているものがあります。
開け方のコツは、ボトルとふたを押さえつけるようにし、 ねじるように左方向へまわしてください。
QUESTION メールマガジンの配信をストップして欲しいのですが・・・[G14]
ANSWER
すでにメールマガジン配信登録されている方は下記URLより停止して ください。
http://www.456.com/addmailmagazin.html まだ登録されていない方は ご注文の際オーダーフォームの 今後、456からのお知らせを送信しても良いですか?「 はい ・いいえ」 の「いいえ」にチェックをいれて下さい。
(プレゼントやモニター・ご相談フォームなどに応募された場合も ご注意下さい。
QUESTION 個人情報の登録内容を変更したいのですが。[G13]
ANSWER
マイアカウントからお客様自身による変更が可能です。
QUESTION 商品の内蓋が破れていたのですが。[G12]
ANSWER
商品に不備があった場合は直ぐに再発送させていただきます ので、ご安心ください。
その際は当店にご連絡いただければ直ぐに手配させて いただきます。
QUESTION キャップをはずしたら、内蓋がはずれていました。[G11]
ANSWER
製造過程において内蓋を糊付けする際にキャップにくっついてしまうことがあります。
キャップをビニールで包装(封)がされている場合にはなんら問題はありません。
万が一、商品に不備があった場合は直ぐに再発送させていただきますので、ご安心ください。
その際は当店にご連絡いただければ直ぐに手配させていただきます。
QUESTION 消費期限はどこに記載されていますか?[G10]
ANSWER
メーカーに依り異なります。
下記ページをご参照ください。
http://www.456.com/info/guide31.html 尚、下記ページに明記されていないメーカーの場合は、当店までご連絡ください。
QUESTION 注文したいのですが、セキュリティが心配です。[G09]
ANSWER
456ドットコムでは、お客様により安全にご利用頂けるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策に*SSLを用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。
またお客様の情報を第三者に譲渡、流用したりすることは決して致しませんのでご安 心してご利用ください。
詳しくは、以下のページをご参照ください。
http://www.456.com/info/guide7.html
QUESTION 商品の返品や交換はできますか?[G08]
ANSWER
商品お受け取り後1週間以内で未開封であれば、返品することが出来ます。
お客様のご都合による返品に関しての返品送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
既にご入金を頂いている場合、返品商品確認後、ご返金させて頂きます。
商品の受け取り拒否はできません。
発送後のキャンセルは一旦お受け取りいただき、米国配送センターまでご返送(送料お客様負担)していただく形となります。
お客様都合によるキャンセル・返品・ 受け取り拒否が著しく目立つ場合、予告無く自動的に、 以後のご注文をお断りさせて頂くことがございます。
開封後の返品ならびにお取り替えはお受けできません。
梱包資材の破損、外箱の凹み等はご了承下さいますようお願いいたします。
(万が一、商品自体に液漏れ等問題がございましたら、返品・ 交換させていただきます。
) スポーツ用品、身につける商品等の一部商品は、お客様都合による返品は出来ません。
返品の際、 必ずメール又は、お電話にて当店まで事前にご連絡下さい。
ご連絡がない場合、 返品出来ませんのであらかじめご了承ください。
QUESTION 返品、交換が出来ない商品はありますか?[G07]
ANSWER
アクセサリーやシューズは刻印やサイズの関係上、お客様都合による返品は出来ませんので、予めご了承ください。
スポーツ用品、身につける商品等の一部商品は、お客様都合による返品は出来ません。
QUESTION 返品はどのようにしたらいいのですか?[G06]
ANSWER
必ずメール又は、お電話にて当店まで事前にご連絡下さい。
その後、当店(アメリカ)までご返送していただく形となります。
QUESTION その際の返品送料は?[G05]
ANSWER
当店の責任範囲であれば当店負担とさせていただきます。
ただし、お客様のご都合による返品に関しての返品送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
QUESTION 返金方法はどうなりますか?[G04]
ANSWER
銀行振込代金引換でのご注文の場合、お客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
クレジットでのご注文の場合、クレジットで返金処理をさせていただきます。
その際、ご返金に為替変化が伴う場合があることをご了承ください。
いずれの場合も、当店までご連絡ください。
QUESTION 届いた商品を返品した後、新たに注文しているのですが、代金はどうなりますか?[G03]
ANSWER
ご返品された商品の代金は全額お返しさせていただき、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させて頂きます。
QUESTION 商品が届く前に注文をキャンセルしたいのですが?[G02]
ANSWER
商品の受け取り拒否はできません。
発送後のキャンセルは一旦お受け取りいただき、当店配送センター(アメリカ)までご返送していただく形となります。
3日以内で未開封であれば、返品・交換することが出来ます。
お客様のご都合による返品に関しての返品送料はお客様のご負担とさせていただきますので ご了承ください。
開封後の返品ならびにお取り替えはお受けできませんので予めご了承ください。
QUESTION 今まで購入していたところより商品価格や送料が安いのですが…。 [G01]
ANSWER
当店はアメリカ現地法人の配送センターより直接商品を発送していますので、中間マージン等も無く、安くご提供させていただく事ができます。
商品は大手製薬会社から直接購入していますので、アウトレット品・偽物・類似品等ということはありえません。
ご安心下さいませ。


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